Questions fréquentes
Voici quelques questions fréquentes concernant les commandes auprès de notre entreprise.
En tant que client professionnel, vous pouvez facilement commander via différents canaux :
- Via notre boutique en ligne
- Dans notre showroom : Decauvillestraat 24, 8510 Courtrai
- Auprès de votre account manager
- Par e-mail, téléphone ou chat en ligne
Non, vous pouvez également effectuer des achats en tant que client ponctuel—tant en tant qu'entreprise qu'individu. Seules les entreprises peuvent demander un compte professionnel.
👉 Avantages d'un compte :
En vous inscrivant en tant que client chez Grubau, vous accédez à des fonctionnalités supplémentaires telles que l'historique des commandes, les listes de souhaits et les prix dégressifs.
Après l'inscription, vous recevrez vos identifiants personnels par e-mail et pourrez commencer à commander immédiatement.
Vous avez oublié vos identifiants ?
- Nom d'utilisateur oublié : demandez-le ici via le formulaire de contact.
- Mot de passe oublié : réinitialisez votre mot de passe facilement via ce lien.
Nos prix sont transparents :
- Des prix de liste pour les particuliers et des prix professionnels pour les clients enrégistrés
- Volume de commande → commandes plus importantes = tarification dégressive plus avantageuse
- Fidélité → les clients fidèles bénéficient de conditions avantageuses et de prix plus compétitifs avec le temps. La fidélité est mesurée par le montant des achats, la diversité des produits achetés et la fréquence des achats.
Oui, vous pouvez signaler un retour de produit dans les 10 jours ouvrables suivant la livraison.
Conditions :
- Produit dans son emballage d'origine
- Non utilisé et en bon état
Règles spécifiques :
- Vêtements et chaussures : uniquement non portés et avec toutes les étiquettes encore attachées
- Exceptions : les articles sur mesure ou spécialement commandés en dehors de la gamme standard ne peuvent pas être retournés
Après consultation, nous accepterons les marchandises en retour et traiterons le retour.